ISA ry:n viimeisimmän auditoinnin suoritti 01.07.2008 Arto Partti Senaattikiinteistöistä Kouvolasta.
Katso auditoijan raportti 1.7.2008 tästä!
Isännöitsijöiden auktorisointi ISA ry:n viimeisimmässä auditointitarkastuksessa todettiin, että isännöitsijätoimisto Jorma Leini Oy:n "toimintatavat ja palvelut täyttävät erittäin hyvin auktorisoinnin edellytykset". Tämä lausunto ei ollut meille yllätys.
Yrityksemme on toiminut vuodesta 1986. Siitä lähtien olemme halunneet jatkuvasti parantaa ja kehittää omaa toimintaamme. Toiminnan jatkuva parantaminen, asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen, ja mahdollisimman laadukkaan palvelun tarjoaminen ovat yrityksemme kantavia periaatteita. Tästä syystä hoidamme pienimmätkin yksityiskohdat huolellisesti, ja haluamme olla yksi alan parhaimmista yrityksistä. Olemme tässä myös aika hyvin onnistuneet (klikkaa tutkimustulokset tästä linkistä).
Meille tärkeitä arvoja ovat mm. palvelumme nopeus, laatu ja asiakaslähtöisyys. Nämä asiat eivät ole aakkos- eivätkä tärkeysjärjestyksessä, vaan jokainen osa-alue on aivan yhtä tärkeä.
Yksi esimerkki palvelumme nopeudesta on vaikkapa se, että meiltä tilatuista isännöitsijäntodistuksista yli 95% on pystytty jättämän postin kuljetettavaksi jo saman päivän aikana. Tällaisesta palvelusta jotkut kilpailijamme perivät jopa lisähintaa, mutta meille tämä on täysin normaalia asiakaspalvelua.
Toimintamme laatua asiakkaamme mittaavat joka päivä omilla havainnoillaan, lisäksi itsellämme on käytössämme erilaiset laadun mittarit, joita seurataan jatkuvasti.
Asiakaslähtöisyys tarkoittaa meille mm. sitä, että jokainen asiakas on meille tärkeä ja tervetullut. Haluamme, että jokainen asiakkaamme voi tuntea, että hänen käyntiään tai yhteydenottoaan on odotettu.
Laatukäsikirja
Elokuussa 2008 aloimme laatia omaa laatukäsikirjaa, joka perustuu ISO 9001:2000 Quality management systems laadunhallintajärjestelmään. Olimme havainneet, että asiakkaat ovat yhä enenevässä määrin laatutietoisia ja että he ovat alkaneet vaatia isännöitsijöiltäkin tiukat laatukriteerit täyttäviä palveluita.
Laatukäsikirjan avulla haluamme täyttää kansainvälisen ISO 9001 laadunhallintajärjestelmän vaatimukset ja siten varmistaa, että asiakkaille tarjotut palvelut ovat tasalaatuisia, sopimuksen mukaisia ja että ne täyttävät palvelulle asettamamme tavoitteet ja vaatimukset.
Laadun kehittämisestä vastaa yrityksemme koko henkilöstö, joka on sitoutunut laatujärjestelmän tavoitteisiin ja toiminnan jatkuvaan kehittämiseen. Laatujärjestelmän kehittämistyötä koordinoivat isännöitsijät Jukka Hyvärinen ja Arsi Anttonen, joilla kummallakin on myös aikaisempaa työkokemusta laatujärjestelmien kehittämiseen liittyen.
Voit myös itse auttaa meitä ja osallistua yrityksemme laadun kehittämiseen. Otamme ilomielin vastaan palautetta asiakkailtamme ja kaikilta sidosryhmiltämme. Mikäli sinulla on ajatuksia ja ideoita liittyen siihen miten voisimme toimia vielä paremmin, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin!
Laatupolitiikka
Laatujärjestelmän määritelmien mukaan yrityksen laatupolitiikka määrittelee johdon ilmaisemana yrityksen suhteen laatuun. Isännöitsijätoimisto Jorma Leini Oy tuottaa korkealaatuista sekä erityisosaamista vaativia isännöintipalveluita mm. ostoskeskuksille ja toimistotalokohteille. Lisäksi isännöimme suuria ja keskisuuria asuintaloyhtiöitä. Isännöintipalvelun korkealle laatu edellyttää henkilöstön ammattitaitoa, työmotivaatiota ja palveluhenkisyyttä sekä jokaisen henkilökohtaista vastuunottoa oman työnsä laadusta ja henkilökohtainen sitoutumista laadun kehittämiseen.
Mittaamme onnistumistamme asiakastutkimuksilla kahden vuoden välein. Tähän mennessä suoritetuissa tutkimuksissa korkeimmat arvosanat olemme saaneet mm. asiakaspalvelusta ja tilinpäätösten laadusta. Jatkossa tulemme vahvistamaan näitä kahta osa-aluetta yhä enemmän tavoitteenamme se, että yrityksemme hyvä maine rakentuu ainakin näistä kahdesta.
Henkilöstöpolitiikka
Yritys haluaa tuottaa keskimääräistä laadukkaampia isännöintipalveluita, mikä edellyttää henkilökunnan koulutukseen satsaamista. Jokaisen työntekijän työhyvinvointiin kiinnitetään huomiota, ja kaikille tarjotaan kunnolliset työvälineet ja puitteet työn tekemiseen. Haluamme pitää toimistomme modernina ja viihtyisänä.
Tiedotuspolitiikka
Yrityksen tiedotus on nopeaa ja avointa. Viestinnässä hyödynnetään erityisesti internetin mahdollisuuksia. Taloyhtiöiden omat kotisivut ovat vaivatta löydettävissä ja asukkaille, osakkaille ja hallitukselle on omat sivustonsa.
Ympäristöpolitiikka
Yritys pyrkii edistämään ja kehittämään ympäristömyönteistä ajattelua isännöitävissä kohteissaan mm. informoimalla jätteiden lajittelusta, jota kautta asiakas voi saada myös taloudellista säästöä. Omassa toiminnassaan yritys pyrkii paperijätteen syntymisen minimointiin mm. sähköistä viestintää ja internetin mahdollisuuksia hyödyntäen. Toimistomme jäte lajitellaan sekajätteen lisäksi paperi-, pahvi- ja palavaan jätteeseen. Toimiston koneissa, kalusteissa ja huonekaluissa yritämme kierrättää kaiken mahdollisuuksiemme mukaan. Yritys sijaitsee liikenteen solmukohdassa, joka mahdollistaa asiakkaiden ja henkilökunnan saapumisen junalla tai linja-autolla.
